Vrácení zboží a reklamace

1. Kontaktování zákaznické podpory
E-mail: Zašlete e-mail na adresu info@nordial.cz s předmětem „Reklamace“.

2. Poskytnutí informací
Uveďte číslo objednávky, popis závady a datum, kdy byla vada zjištěna.
Přiložte k e-mailu fotografie zobrazující závadu.

3. Obdržení pokynů
Po kontaktování zákaznické podpory obdržíte e-mailem nebo telefonicky další instrukce a adresy pro zaslání reklamovaného zboží.

4. Příprava zboží k reklamaci
Pečlivě zabalte zboží, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Ideálně použijte původní obal, pokud je to možné.
Přiložte kopii dokladu o koupi (faktura).
Přiložte formulář reklamace nebo popis závady a vaše kontaktní údaje.
PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

5. Odeslání zboží – možnosti vrácení
Kupující může vrátit zboží dvěma způsoby:

• Zašlete zboží na adresu:
  U vozovny 658/8, Praha 10, 10 800, VILLERMON s.r.o. 
• Prostřednictvím služby Zásilkovna s využitím kódu, který vám poskytneme (kupující na pobočce nic neplatí).

Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nepřebíráme.

6. Potvrzení přijetí reklamace
Ihned po obdržení reklamovaného zboží vás informujeme e-mailem nebo telefonicky o přijetí reklamace a aktuálním stavu reklamačního řízení.

7. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

• Oprava zboží
• Výměna zboží
• Sleva
• Vrácení peněz

8. Náklady na reklamační proces
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, hradíme náklady na dopravu. Pokud reklamace uznána nebude, mohou být náklady účtovány zákazníkovi.

9. Uzavření reklamace
Po vyřízení reklamace vás informujeme o ukončení reklamace a zpětném zaslání zboží nebo vrácení peněz.

Pro zajištění hladkého průběhu reklamace je důležité dodržovat výše uvedené kroky. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.

1. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 60 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v původním neporušeném obalu. Pokud bude zboží použité nebo poškozené, může být vracená částka přiměřeně snížena.

Náklady na dopravu při vrácení zboží bez vad hradí kupující. Pokud je zboží vadné, poškozené při dopravě nebo zaslán nesprávný produkt, náklady hradí prodávající.

Nadrozměrné zboží (zejména nábytek)
U nábytku a dalšího nadrozměrného zboží hradí náklady na vrácení vždy prodávající. Přeprava probíhá po předchozí domluvě.

2. Kontaktování zákaznické podpory
E-mail: info@nordial.cz (předmět „Vrácení zboží“)
Telefon: +420 725 537 607

3. Vyplnění formuláře pro odstoupení od smlouvy
PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Formulář musí obsahovat číslo objednávky, datum objednání, kontaktní údaje a důvod vrácení.

4. Příprava zboží k vrácení
Zboží pečlivě zabalte do původního obalu a přiložte kopii faktury a vyplněný formulář.

5. Odeslání zboží zpět
Adresa:
U vozovny 658/8, Praha 10, 10 800, VILLERMON s.r.o. 

6. Potvrzení přijetí vráceného zboží
Po obdržení vás budeme informovat o zahájení kontroly zboží.

7. Kontrola vráceného zboží
Pokud zboží nesplňuje podmínky vrácení, může být vrácení odmítnuto.

8. Vrácení peněz
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Pro hladký průběh vrácení zboží doporučujeme dodržovat výše uvedené kroky. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.